La Carta dei Servizi descrive i servizi forniti nella Città di Bologna, gli standard qualitativi e i diritti degli utenti.
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INTRODUZIONE
Obiettivi
La Carta dei Servizi di Sosty Scarl, gestore del servizio di sosta a pagamento nella città di Bologna, è uno strumento, aggiornato ogni anno, che permette di conoscere meglio la struttura, i servizi, gli obiettivi e le modalità di controllo che sono state adottate per garantire la migliore qualità possibile delle prestazioni professionali.
Sosty Scarl è una società consortile nata dalla collaborazione tra Tper Spa e Abaco Spa.
Sosty, a seguito della procedura di gara ad evidenza pubblica deliberata dal Comune di Bologna e indetta dall’Agenzia per la Mobilità SRM, è risultata aggiudicataria dei servizi e delle attività a supporto della mobilità quali:
controllo della sosta su strada, gestione dei parcheggi su strada e in struttura, rilascio dei contrassegni e servizi inerenti la mobilità ciclistica.
La Carta dei Servizi descrive i servizi forniti nella Città di Bologna per consentirne l’utilizzo ottimale. L’obiettivo principale di questo documento è coinvolgere il cittadino rappresentando standard qualitativi e diritti degli utenti.
La Carta dei Servizi è stata predisposta secondo le indicazioni della Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri n. 4/2010, nell’ambito della più generale riforma e modernizzazione dei rapporti fra le Istituzioni e i cittadini, conformemente all’art. 11 del D.Lgs. n. 286/1999 e all’art. 2 comma 461 della Legge 24 dicembre 2007, n. 244.
STANDARD GENERALI DI QUALITÀ
Recapiti e orari
Piazza Manfredi Azzarita 4,
ingresso da via Calori 4E – Bologna
Via Pietro Gobetti 52 – Bologna
1° piano
Orari
Dal lunedì al venerdì
8:30 – 13:30 e 14:30 – 18:00
c/o Tper
Via di Saliceto 3 – Bologna
Hai bisogno di assistenza telefonica?
Il call center è attivo tutti i giorni, 24 ore su 24.
Invia una richiesta per informazioni o assistenza sui servizi Sosty.
STANDARD GENERALI DI QUALITÀ
L’informazione e l’ascolto
L’ascolto degli utenti rappresenta un impegno prioritario sia per l’Amministrazione Comunale che per il gestore del servizio. Riconoscere e considerare le opinioni dei cittadini è fondamentale per garantire un servizio sempre più vicino alle loro esigenze e per costruire un rapporto di fiducia e trasparenza.
Per promuovere lo sviluppo della cultura del miglioramento continuo e della qualità dei servizi offerti, e per incentivare la capacità di dialogo e di relazione tra chi eroga la prestazione e chi la riceve, Sosty ha pianificato diverse modalità di ascolto attivo.
Istituzione di una rete di uffici distribuiti sul territorio comunale, facilmente accessibili, per fornire informazioni e raccogliere opinioni.
Analisi approfondita dei suggerimenti e delle segnalazioni ricevute, al fine di identificare aree di miglioramento e intervenire in tempo.
Verifica costante del rispetto degli standard definiti nella Carta dei Servizi, per assicurare che le prestazioni erogate siano sempre conformi agli impegni presi e alle aspettative dei cittadini.
Attraverso queste iniziative, Sosty mira a creare un sistema di ascolto strutturato, trasparente e orientato alla soddisfazione dell’utenza, dove ogni cittadino può sentirsi parte integrante del processo di miglioramento dei servizi di mobilità.
STANDARD SPECIFICI
Sosta regolamentata su strada
Le aree di sosta a pagamento gestite da Sosty interessano tutto il Comune di Bologna, ad esclusione della zona Fiera (salvo per quanto concerne la vendita dei titoli di sosta, per la quale vige l’interoperabilità).
SERVIZI
Stalli adibiti
| Tipologia di stallo | Numero |
|---|---|
| Stalli a pagamento su strada (strisce blu) | 38.039 |
| Stalli per la sosta residenti | 2.849 |
| Stalli per veicoli al servizio di persona con disabilità | 1.594 |
| Stalli carico/scarico | 777 |
| Stalli moto | 10.904 |
| Stalli generici e a disco orario | 502 |
| Stalli car-sharing | 69 |
| Stalli bici su strada | 11.352 |
Piano Sosta del Comune di Bologna
Il Piano Sosta del Comune di Bologna individua, secondo deliberazione tariffaria, le quattro macro-aree di seguito descritte, consultabili sul sito sostyscarl.it.
| Macro-area | Zone tariffarie | Orari feriali | Tariffe | Abbonamenti | Pagamento min. parcometro |
|---|---|---|---|---|---|
| Cerchia del Mille | – |
Tutti i giorni feriali 8:00–20:00 |
Oraria 3,90 € |
Mensile 100 € Semestrale 450 € |
0,60 € |
| Centro Storico | – |
Tutti i giorni feriali 8:00–20:00 |
Oraria 2,90 € |
Mensile 100 € Semestrale 450 € |
0,50 € |
| Corona Semicentrale | A1, B, C, D, E, F |
Tutti i giorni feriali 8:00–18:00 |
Oraria 2,20 € |
Giornaliero 11 € Mensile 75 € Semestrale 300 € |
0,40 € |
| Corona Semiperiferica e periferica | A2, I, L, M, N, P, Q |
Tutti i giorni feriali 8:00–18:00 |
Oraria 1,80 € |
Giornaliero 9,00 € Mensile 60 € Semestrale 225 € |
0,30 € |
I ticket dei parcometri e gli abbonamenti possono essere utilizzati anche nelle zone di sosta a tariffa inferiore.
Sono previste Aree a rapida rotazione (R/R) in cui non valgono agevolazioni e abbonamenti e la sosta è a pagamento anche per i residenti, segnalate da apposita segnaletica aggiuntiva.
STANDARD SPECIFICI
Pagamento, rivendite titoli e abbonamenti della sosta
Gli utenti che intendono parcheggiare negli stalli blu a pagamento possono provvedere al pagamento della relativa tariffa con diverse modalità.
SMARTPHONE
Il pagamento può essere effettuato tramite smartphone, scaricando gratuitamente l’app Sosta+ (nessun costo aggiuntivo) oppure tramite altre app abilitate.
Eventuali costi aggiuntivi applicati dagli operatori non possono comunque superare il 15% della tariffa.
L’uso delle applicazioni consente di pagare solo la sosta effettivamente fruita e di prolungare a distanza il tempo di sosta, se necessario.
È possibile pagare al parcometro, selezionando la tariffa oraria o giornaliera. Il pagamento avviene in moneta (esclusi 1, 2 e 5 centesimi, senza resto) oppure con carta di credito o debito (chip/PIN e contactless).
È sempre richiesto l’inserimento della targa del veicolo e non è necessario esporre il ticket sul cruscotto, poiché il controllo avviene in modo elettronico.
Grazie all’associazione targa-transazione, la sosta può essere prolungata anche in parcometri diversi rispetto a quello del primo pagamento, per la stessa zona tariffaria o con una tariffa uguale/inferiore. La mappa dei parcometri è disponibile alla pagina “Planimetrie” del sito sostyscarl.it.
I titoli di sosta, abbonamenti giornalieri, mensili, semestrali, anche ridotti, possono essere acquistati presso rivendite convenzionate (edicole e tabaccai).
Gli abbonamenti validi per una zona tariffaria sono utilizzabili anche nelle zone a tariffa minore. Per autocaravan e camper è prevista una tariffa maggiorata del 50% sugli abbonamenti giornalieri, mensili e semestrali.
La sosta pagata con titolo dematerializzato viene verificata tramite palmare elettronico dagli accertatori della sosta e dalla Polizia Locale non è necessario esporre alcun ticket.
Le aree di sosta su strada sono regolamentate dal Codice della Strada. Gli Ausiliari del Traffico di Sosty elevano sanzioni nei casi previsti dall’art. 12-bis del Codice della Strada, agendo come pubblici ufficiali dopo nomina da parte del Sindaco, verifica dell’assenza di precedenti penali e completamento di adeguata formazione.
Il personale ha il potere di contestare infrazioni agli articoli 7, 157 e 158, di disporre la rimozione dei veicoli ai sensi dell’art. 159 e di redigere i verbali di accertamento delle violazioni di propria competenza.
Con la riforma del Codice della Strada (Legge n. 177/2024), alla sanzione amministrativa si aggiunge automaticamente la quota di tariffa evasa.
In caso di mancato pagamento, alla sanzione si applica una maggiorazione pari alla tariffa corrispondente all’intero periodo tariffato nel giorno in cui avviene l’accertamento.
Se il pagamento risulta insufficiente, come nel caso di ticket scaduto, la disciplina varia:
Lo sconto del 30%, previsto in caso di pagamento entro 5 giorni dalla notifica, si applica solo sulla sanzione, senza ridurre la maggiorazione.
L’attività sanzionatoria e l’organizzazione del servizio sono di competenza dell’amministrazione comunale, che gestisce anche tutta l’attività autorizzativa e di verifica sull’operato degli Ausiliari del Traffico.
Per l’accertamento e la redazione della documentazione è possibile l’utilizzo di tecnologia digitale e strumenti elettronici e fotografici.
CHIARIMENTI
Per eventuali chiarimenti è possibile scrivere tramite il portale alla voce “Scrivi a Sosty”.
L’iter amministrativo delle sanzioni compete alla Polizia Locale del Comune di Bologna.
STANDARD SPECIFICI
Parcheggi aperti a tutti e riservati agli abbonati
| Nome | Indirizzo | Orari | Posti auto | Abbonamenti |
|---|---|---|---|---|
| Staveco | Viale Enrico Panzacchi 10 | 0–24, festivi compresi | 300 | Oraria diurna 2 € Oraria notturna 1 € Giornaliera 12 € Mensile 180 € |
| Santa Viola | Via Emilia Ponente | 7–20 (uscita 0–24) | 44 | Oraria 1 € Giornaliera 6 € |
| Nome | Indirizzo | Posti | Tariffe auto | Tariffe moto |
|---|---|---|---|---|
| Bitone | Via Emilia Levante 144 | 161 auto | Mensile coperto 50 € Mensile scoperto 30 € | – |
| Butor | Viale Masini 24 | 144 auto | Mensile 70 € Semestrale 350 € Annuale 700 € | Mensile 20 € Semestrale 100 € Annuale 180 € |
| Foscolo | Via Ugo Foscolo (ang. Via Frassinago) | 79 auto | Mensile 180 € Semestrale 950 € Annuale 1.800 € | – |
| Marco Polo | Via Fantin | 99 auto 4 moto | Mensile 30 € Semestrale 150 € Annuale 250 € | Mensile 10 € Semestrale 50 € Annuale 90 € |
| Piazza della Pace | Piazza della Pace | 234 auto 24 moto | Mensile 40 € Semestrale 180 € Annuale 350 € | Mensile 20 € Semestrale 70 € Annuale 110 € |
| Ex Stassi | Via Miliani 7/2 | 101 auto 29 moto | Mensile 30 € Semestrale 150 € Annuale 250 € | Mensile 10 € Semestrale 50 € Annuale 90 € |
| Ferriera | Via della Ferriera | 150 auto | Mensile 30 € Semestrale 150 € Annuale 250 € | – |
| Santa Viola | Via Emilia Ponente | 19 auto | Mensile 50 € | – |
Per utilizzare i parcheggi riservati agli abbonati è necessario disporre di un abbonamento attivo.
Puoi acquistare un nuovo abbonamento online attraverso il portale Sosty. Se hai già un abbonamento, puoi rinnovarlo online oppure presso uno degli sportelli Sosty.
Se non ci sono posti disponibili nel parcheggio desiderato, puoi richiedere informazioni sulle modalità di inserimento in lista d’attesa attraverso il servizio di assistenza Sosty.
Per conoscere le strutture disponibili, le tariffe e le modalità di accesso, consulta la sezione dedicata del sito.
All’interno del Piano Sosta sono presenti anche aree di sosta (Prati di Caprara, Antistadio), in precedenza classificate come parcheggi aperti a tutti, nelle quali è attiva la modalità P+bus che consente la gratuità della sosta ai possessori di abbonamento annuale al servizio bus in corso di validità o di biglietto acquistato presso l’apposito parcometro posto a servizio dell’area.
Anche la parte a raso di Via della Ferriera è attualmente classificata come area del Piano Sosta con gratuità della sosta a favore dei soli possessori di abbonamento annuale bus in corso di validità.
ABBONAMENTI
Puoi acquistare l’abbonamento solo online. Il rinnovo e il cambio targa possono essere fatti online oppure presso gli Smart Mobility Office di Sosty.
Sosty gestisce il rilascio dei contrassegni e dei permessi per l’accesso alla Zona a Traffico Limitato (ZTL) e la sosta nelle aree regolamentate del Comune di Bologna.
I contrassegni possono essere fisici o virtuali, associati direttamente alla targa del veicolo. Requisiti, documentazione necessaria e modalità di richiesta variano in base alla tipologia di permesso.
Per maggiori informazioni e per richiedere o gestire un contrassegno, consulta la sezione dedicata del sito Sosty.
STANDARD SPECIFICI
Mobilità ciclistica
RASTRELLIERE
L’Amministrazione Comunale e il gestore sono impegnati nell’installazione e manutenzione di rastrelliere per la sosta delle biciclette, incrementando ogni anno di 800 nuovi posti-bici durante l’affidamento.
MARCHIATURA
È a disposizione dei cittadini un servizio di marchiatura volto a scoraggiare i furti e il riciclaggio delle biciclette rubate e a consentire, in caso di ritrovamento, l’identificazione del proprietario.
Alla pagina dedicata è possibile consultare l’ubicazione aggiornata delle rastrelliere.
Le ciclostazioni sono strutture che offrono un servizio di sosta organizzata per le biciclette, con servizi gratuiti e/o a pagamento, pensate per favorire il “cambio modale” dal trasporto privato in auto alla bicicletta.
A Bologna sono attive diverse ciclostazioni:
I servizi disponibili comprendono parcheggio per bici, ricarica per bici elettriche e postazioni con kit per riparazioni fai da te. È possibile scaricare l’app dedicata per gestire e consultare i servizi disponibili.
INFORMAZIONI
Sosty offre ai fruitori del servizio di marchiatura e agli abbonati delle ciclostazioni la possibilità di installare o sostituire gratuitamente dispositivi di segnalazione della bicicletta, come catarifrangenti da collocare su raggi o pedali, per aumentare visibilità e sicurezza.
STANDARD GENERALI DI QUALITÀ
Suggerimenti e reclami
Sosty è a disposizione per ascoltare, accettare e registrare eventuali suggerimenti e/o reclami relativi a disservizi o al mancato rispetto degli impegni fissati nella presente Carta dei Servizi, secondo le indicazioni della Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994.
HAI BISOGNO DI AIUTO?
Tramite il portale è possibile ottenere informazioni, chiarimenti e presentare osservazioni sui servizi erogati oppure inviare una richiesta a Sosty.
Il reclamo deve essere formulato in forma precisa, per iscritto e con tutte le informazioni necessarie per individuare il problema e facilitare l’accertamento di quanto segnalato, indicando in particolare:
SELEZIONA
INDICA
I reclami, completi delle generalità del reclamante, possono essere agevolmente presentati a Sosty tramite il portale “Scrivi a Sosty”.
Entro 15 giorni verrà fornita risposta scritta al reclamo. Nel caso di particolari richieste che comportino una approfondita analisi, entro tale termine sarà comunque inviato al cittadino un riscontro, con le stesse modalità con cui il reclamo è stato ricevuto o telefonicamente, se preferito, nel quale si spiegano le ragioni della necessità di proroga per l’espletamento dell’intera pratica, determinando un ulteriore termine.
STANDARD GENERALI DI QUALITÀ
Risarcimenti e indennizzi
La Carta individua specifici casi di irregolarità per i quali è previsto un Buono Indennizzo.
| Tipo di irregolarità | Indennizzo |
|---|---|
| Mancato inserimento della matricola del dipendente nelle risposte fornite via mail dagli account impersonali utilizzati nella comunicazione con l’utenza. | Buono sosta di 1 ora in Cerchia del Mille attraverso app di pagamento della sosta. |
| Mancata garanzia, nelle operazioni di accertamento, della riconoscibilità degli accertatori nella loro funzione mediante adeguato vestiario secondo le previsioni del Capitolato. | Buono sosta di 2 ore in Cerchia del Mille attraverso app di pagamento della sosta. |
| Mancata esposizione durante l’espletamento dei servizi o delle attività a contatto col pubblico, compreso quello di eventuali società o imprese subappaltatrici, del cartellino di riconoscimento con relativo numero di matricola e fotografia. | Buono sosta di 1 ora in Cerchia del Mille attraverso app di pagamento della sosta. |
| Tipo di irregolarità | Indennizzo |
|---|---|
| Mancata risposta entro 15 giorni a un reclamo. | Buono sosta di 1 ora in Centro Storico attraverso app di pagamento della sosta. |
| Mancata risposta entro 20 giorni a un reclamo. | Buono sosta di 2 ore in Centro Storico attraverso app di pagamento della sosta. |
| Tipo di irregolarità | Indennizzo |
|---|---|
| Mancata risposta entro 10 giorni dall’invio tramite il portale alla voce “Scrivi a Sosty” per chiarimenti su un preavviso di verbale relativo alla sosta. | Buono sosta di 2 ore in Centro Storico + 2 ore in zona semi-centrale periferica attraverso app di pagamento della sosta. |
| Proposta di annullamento in autotutela formulata dall’affidatario relativamente a una sanzione elevata per errore dell’accertatore. | Buono sosta di 2 ore in Centro Storico attraverso app di pagamento della sosta. |
| Proposta di annullamento in autotutela formulata dall’affidatario relativamente a una sanzione elevata per errore tecnico. | Buono sosta di 1 ora in Centro Storico attraverso app di pagamento della sosta. |
Malfunzionamento dei parcometri: due parcometri prossimi al punto di sosta fuori servizio per un tempo superiore a 48 ore, in base ai dati della piattaforma di telecontrollo.Buono sosta di 1 ora in Centro Storico + 1 ora in zona semi-centrale attraverso app di pagamento della sosta.
| Tipo di irregolarità | Indennizzo |
|---|
| Tipo di irregolarità | Indennizzo |
|---|---|
| Mancata apertura del parcheggio secondo gli orari previsti per gli abbonati. | Buono sosta di 2 ore in Centro Storico + 2 ore in zona semi-centrale periferica attraverso app di pagamento della sosta. |
| Sospensione del servizio o indisponibilità dello stallo superiore a 15 giorni per gli abbonati, salvo lavori di manutenzione straordinaria previsti dal piano di attività concordato con il Comune. | Buono sosta di 2 ore in Centro Storico attraverso app di pagamento della sosta. |
| Mancata comunicazione della posizione in lista d’attesa entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della domanda. | Buono sosta di 1 ora in Centro Storico attraverso app di pagamento della sosta. |
| Mancata esposizione o pubblicazione sul sito di specifico avviso per la chiusura dei parcheggi Staveco e Santa Viola con un anticipo di almeno 48 ore. | Buono sosta di 1 ora in Centro Storico + 1 ora in zona semi-centrale attraverso app di pagamento della sosta. |
| Tipo di irregolarità | Indennizzo |
|---|---|
| Mancato riscontro per oltre 30 minuti a una chiamata di emergenza dell’utente al numero esposto presso la struttura di parcheggio. | Buono sosta di 1 ora in Cerchia del Mille attraverso app di pagamento della sosta. |
| Tempo di subentro dalla cessione dell’abbonamento di un altro utente superiore a 24 ore dalla stipula, salvo cause legate a interventi di manutenzione del parcheggio. | Buono sosta di 2 ore in Cerchia del Mille attraverso app di pagamento della sosta. |
| Tempo di intervento a seguito di chiamata di emergenza superiore a 3 ore nei casi urgenti o a 24 ore nei casi non urgenti. | Buono sosta di 2 ore in Cerchia del Mille attraverso app di pagamento della sosta. |
| Tipo di irregolarità | Indennizzo |
|---|---|
| Tempo di non disponibilità dell’app tra 1 ora e 10 ore, fatte salve le cause di forza maggiore. | Buono sosta di 1 ora in Centro Storico + 1 ora in zona semi-centrale attraverso app di pagamento della sosta. |
| Tempo di non disponibilità dell’app superiore a 10 ore, fatte salve le cause di forza maggiore. | Buono sosta di 3 ore in Centro Storico + 3 ore in zona semi-centrale attraverso app di pagamento della sosta. |
| Mancata esposizione all’utente della distinzione tra quota pagata per la sosta a titolo di tariffa e quota pagata a titolo di commissione/sovrapprezzo per il servizio ricevuto. | Buono sosta di 1 ora in Centro Storico + 1 ora in zona semi-centrale attraverso app di pagamento della sosta. |
| Applicazione di tariffe e/o commissioni in misura superiore al 15%. | Buono sosta di 1 ora in Centro Storico + 1 ora in zona semi-centrale attraverso app di pagamento della sosta. |
| Mancata funzionalità oltre le 24 ore dell’app Sosta+ o di altra app che non preveda sovrapprezzi o commissioni. | Buono sosta di 1 ora in Cerchia del Mille attraverso app di pagamento della sosta. |
| Tipo di irregolarità | Indennizzo |
|---|---|
| Errore materiale nell’inserimento della targa per rilascio contrassegno. | Buono sosta di 4 ore in Centro Storico + 4 ore in zona semi-centrale attraverso app di pagamento della sosta. |
| Attesa superiore alle 2 ore per l’accesso allo sportello in assenza di appuntamento. | Buono sosta di 2 ore in Centro Storico + 2 ore in zona semi-centrale attraverso app di pagamento della sosta. |
| Attesa superiore a 1 ora per l’accesso allo sportello senza appuntamento per le sole pratiche che non è possibile fare online. | Buono sosta di 1 ora in Centro Storico attraverso app di pagamento della sosta. |
| Attesa superiore a ¼ d’ora allo sportello con appuntamento. | Buono sosta di 1 ora in Centro Storico. |
| Tipo di irregolarità | Indennizzo |
|---|---|
| Sospensione del servizio non preventivamente comunicata superiore alle 3 ore. | Buono sosta di 1 ora in zona semi-centrale attraverso app di pagamento della sosta. |
| Tipo di irregolarità | Indennizzo |
|---|---|
| Mancata risposta alle richieste avanzate tramite il portale Sosty alla voce “Scrivi a Sosty” entro 15 giorni. | Buono sosta di 1 ora in Centro Storico + 1 ora in zona semi-centrale periferica attraverso app di pagamento della sosta. |
| Mal funzionamento tale da rendere inutilizzabili 2 ciclostazioni della rete cittadina, salvo cause di forza maggiore. | Buono sosta di 1 ora in Centro Storico + 1 ora in zona semi-centrale periferica attraverso app di pagamento della sosta. |
| Tipo di irregolarità | Indennizzo |
|---|---|
| Mancato inserimento del link che indirizza alla sezione del sito istituzionale ove è pubblicata la Carta dei Servizi nelle risposte fornite via mail dagli account impersonali. | Buono sosta di 1 ora in Cerchia del Mille attraverso app di pagamento della sosta. |
| Tipo di irregolarità | Indennizzo |
|---|---|
| Mancata o ritardata cancellazione, a richiesta dell’interessato, dei dati personali dall’utenza secondo gli obblighi imposti dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). | Buono sosta di 1 ora in Cerchia del Mille attraverso app di pagamento della sosta. |
Se hai riscontrato una delle irregolarità indicate nella presente Carta dei Servizi, puoi richiedere il riconoscimento del Buono Indennizzo.
Per inviare la richiesta, accedi al portale “Scrivi a Sosty” e descrivi il disservizio riscontrato, indicando le informazioni utili alla verifica.
Sosty esaminerà la segnalazione e verificherà la presenza dei requisiti per il riconoscimento dell’indennizzo previsto.
Buono Indennizzo
In tutti i casi il Buono Indennizzo è convertibile nel controvalore equivalente da destinare ai servizi di sharing Corrente o in titoli del Trasporto Pubblico Locale.
Il credito avrà validità di un anno dal ricevimento.
STANDARD SPECIFICI
Indicatori di qualità
Per garantire un’alta qualità dei servizi erogati, Sosty ha individuato gli aspetti più rilevanti delle attività svolte, misurandoli attraverso fattori di qualità (standard) verificabili dagli utenti.
| Fattore di qualità | Indicatore |
|---|---|
| Posizionamento dei parcometri | Parcometri ben visibili in prossimità degli stalli blu e posizionati in modo che l’utente non debba percorrere più di 200 metri per raggiungerli. |
| Istruzioni per l’uso dei parcometri | Indicazioni chiare su tutti i parcometri installati. |
| Funzionamento dei parcometri | Controllo periodico per garantire una funzionalità costante di almeno il 95% delle apparecchiature installate. Intervento del personale entro pochi minuti dalla segnalazione di avaria. |
| Pluralità di modalità di pagamento | Oltre al pagamento con parcometro, disponibili 9 app per il pagamento dematerializzato tramite cellulare, di cui una (Sosta+) senza commissioni per gli utenti. A queste presto si aggiungerà l’app Roger per usufruire di più servizi di mobilità con un’unica app. |
| Disponibilità degli operatori | Call center certificato con reperibilità 24 ore su 24, 365 giorni all’anno. |
| Disponibilità all’ascolto | Comportamento rispettoso e garbato, fornitura di risposte esaurienti. |
STANDARD SPECIFICI
Cosa devo fare per…
In questa sezione trovi le risposte alle domande più frequenti. Le informazioni complete sono disponibili alla pagina dedicata.
È sempre in divisa e munito di tessera di riconoscimento ben visibile.
Scarica l’app e carica il borsellino elettronico tramite uno dei circuiti di pagamento disponibili. Tramite GPS (o manualmente) individui l’area di sosta in cui stai parcheggiando e imposti la durata della sosta.
Sì, serve un permesso per accedere a:
Diritti e doveri
Gli utenti dei servizi Sosty hanno diritto a ricevere un servizio chiaro, accessibile e trasparente e sono tenuti a rispettare le disposizioni previste per il corretto utilizzo dei servizi.
La società non risponde delle conseguenze derivanti dall’inosservanza delle prescrizioni e dei doveri previsti per l’utilizzo dei servizi.
Ricorso contro le sanzioni
Contro un verbale di accertamento per violazione delle norme del Codice della Strada è possibile presentare ricorso, alternativamente, al Prefetto oppure al Giudice di Pace.
Il ricorso al Prefetto può essere presentato entro 60 giorni dalla contestazione o dalla notificazione del verbale. La procedura è gratuita.
In caso di rigetto del ricorso, il Prefetto emette un’ordinanza-ingiunzione che prevede il pagamento di una somma indicativamente pari al doppio di quella prevista per il pagamento in misura ridotta.
Il ricorso al Giudice di Pace può essere presentato entro 30 giorni dalla contestazione o dalla notificazione del verbale, oppure entro 60 giorni se il ricorrente risiede all’estero.
Per la presentazione del ricorso è previsto il pagamento del relativo contributo unificato.
La presentazione del ricorso non comporta automaticamente la sospensione dell’esecuzione del provvedimento: l’eventuale sospensione deve essere espressamente richiesta e concessa dall’autorità competente.
Il ricorso non può essere presentato qualora la sanzione sia già stata pagata.
Qualora entro i termini previsti non sia stato proposto ricorso o non sia avvenuto il pagamento in misura ridotta, il verbale costituisce titolo esecutivo per una somma pari alla metà del massimo edittale e per le spese di procedimento.
Conciliazione paritetica
Dal 1° gennaio 2027, gli utenti potranno avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica, uno strumento gratuito di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra azienda e passeggeri.
Tale procedura consente agli utenti che ritengono non rispettati i diritti previsti dalla Carta dei Servizi di attivare un percorso semplice, rapido e interamente digitale per individuare una soluzione condivisa ai reclami.
La Conciliazione Paritetica è stata sviluppata in collaborazione con le associazioni dei consumatori Acu, Adiconsum, Adoc, Assoutenti, Federconsumatori, Lega Consumatori e U.Di.Con., riconosciute dal CRCU Emilia-Romagna, nell’ambito del Comitato Consultivo Utenti istituito presso SRM Bologna.
La richiesta può essere presentata tramite apposito form online, con possibilità di scegliere l’associazione che rappresenterà l’utente (in assenza di preferenza, individuata secondo un criterio di rotazione); la procedura si svolge interamente online e, a seguito dell’analisi congiunta del caso, mira a una soluzione bonaria e condivisa, evitando ulteriori contenziosi.
Questo strumento rafforza la tutela dei diritti, la trasparenza e la qualità del servizio, promuovendo un dialogo costruttivo tra azienda e utenti.
Tutela della privacy
Ai sensi del Regolamento (UE) 679/2016 sulla protezione dei dati (GDPR), Sosty è Responsabile del trattamento dei dati personali (art. 28 GDPR) per conto dell’Ente committente.
L’Ente, in qualità di Titolare del trattamento, rilascia agli interessati l’informativa ai sensi degli artt. 13–14 del GDPR.
Questa sezione riporta, in sintesi, i riferimenti normativi e le norme regolamentari inerenti i servizi erogati:
CUSTOMER SATISFACTION
Indagini di Customer Satisfaction
Sosty promuove il miglioramento continuo dei propri servizi anche attraverso l’analisi della soddisfazione degli utenti.
I risultati delle indagini di Customer Satisfaction permettono di individuare punti di forza e aspetti da migliorare, contribuendo a orientare le azioni per la qualità del servizio.
In allegato alla presente Carta dei Servizi sarà presto disponibile l’ultima indagine di Customer Satisfaction, con i risultati della rilevazione sulla qualità percepita dagli utenti.
Semestralmente verranno svolte indagini sulla soddisfazione dell’utente. Modalità e regolamenti sul sito.
| N. | Domanda | Media voto |
|---|---|---|
| 1 | Cortesia | |
| 2 | Informazioni | |
| 3 | Tempi |
| N. | Domanda | Risposta / Opzioni |
|---|---|---|
| 1 | Possesso del permesso per parcheggiare gratis in alcune aree di sosta a pagamento con strisce blu | Altro permesso No (devo pagare sempre e ovunque) Non risponde Non so Sì, altri contrassegni (invalidi, medici, scolastici…) Sì, permessi commerciali Sì, in centro storico perché vi abito Sì, nella mia zona di residenza (fuori centro storico) Sì, per auto elettrica o ibrida |
| 2 | Voto alla disponibilità di parcheggio (tempo per trovare posto) sulle strisce blu nella zona dove ha un permesso | Valutazione 1–10 |
| 3 | Frequenza con cui parcheggia a Bologna sulle strisce blu dove deve pagare | Non risponde Non so/non ricordo Mai Meno di 1 giorno al mese 1 giorno alla settimana 1–3 giorni al mese 2–3 giorni alla settimana 4–5 giorni alla settimana 6–7 giorni alla settimana |
| 4 | Visibilità dei parcometri | Valutazione 1–10 |
| 5 | Vicinanza dei parcometri al luogo di sosta | Valutazione 1–10 |
| 6 | Semplicità di utilizzo dei parcometri | Valutazione 1–10 |
| 7 | Funzionamento dei parcometri | Valutazione 1–10 |
| 8 | Tariffe adeguate | Valutazione 1–10 |
| 9 | Possibilità di reperimento dei titoli per il pagamento della sosta | Valutazione 1–10 |
| 10 | Diffusione e chiarezza delle informazioni relative alla sosta | Valutazione 1–10 |
| 11 | Frequenza contatti con personale Sosty addetto al controllo della sosta nell’ultimo anno | Spesso Qualche volta Mai Non so/non ricordo Non risponde |
| 12 | Aspetto e riconoscibilità del personale | Valutazione 1–10 |
| 13 | Competenza e correttezza delle multe emesse dal personale | Valutazione 1–10 |
| 14 | Cortesia ed educazione del personale | Valutazione 1–10 |
| 15 | Capacità di risposta alle richieste di informazioni del personale Sosty | Valutazione 1–10 |
| 16 | Suggerimenti/accorgimenti utili per il miglioramento delle prestazioni | Risposta aperta |